به اقدامات افراد یا گروهها در به دست آوردن، مصرف و دفع کالاها و خدمات اقتصادی، از جمله فرآیندهای تصمیمگیری قبل و بعد از این اعمال اطلاق میگردد. (رفتار مصرفکننده) مطالعه مصرفکنندگان و فرآیندهایی است که آنها برای انتخاب، استفاده (مصرف) و دور ریختن محصولات و خدمات از جمله واکنشهای عاطفی، ذهنی و رفتاری مصرفکنندگان استفاده میکنند. رفتار مصرفکننده شامل ایدههایی از چندین علم از جمله روانشناسی، زیستشناسی، شیمی و اقتصاد است.
مصرفکننده فقط برای جذب مشتریان جدید مهم نیست، بلکه حفظ مشتریان فعلی نیز بسیار مهم است. وقتی مشتری از محصول خاصی خوشحال باشد، خرید را تکرار میکند؛ بنابراین بازاریابی محصول باید به گونه ای انجام شود. که مشتریان را متقاعد به خرید مجدد محصول کند. مصرفکنندگان به سطوح مختلفی از خدمات مشتری نیاز دارند و درک تفاوتهای موجود در پایگاه مشتری به شما کمک میکند تا مناسبترین خدمات را برای نیازهای فردی ارائه دهید.
درک رفتار مصرفکننده به منظور موفقیت یک شرکت برای محصولات فعلی و همچنین عرضه محصولات جدید ضروری است. هر مشتری فرایند فکر و نگرش متفاوتی نسبت به خرید یک محصول خاص دارد. اگر شرکتی نتواند واکنش مصرفکننده نسبت به یک محصول را درک کند، احتمال شکست محصول زیاد است. با توجه به تغییر مد، تکنولوژی، روندها، سبک زندگی، درآمد قابل تصرف و عوامل مشابه دیگر، رفتار مصرفکننده نیز تغییر میکند. یک بازاریاب باید عواملی را که در حال تغییر هستند درک کند تا بتوان تلاشهای بازاریابی را بر این اساس هماهنگ کرد.
همچنین درک (رفتار مصرفکننده)به شما امکان میدهد کمپینهای بازاریابی مؤثر ایجاد کنید. هر کمپین میتواند بهطور خاص با گروه جداگانه ای از مصرفکنندگان بر اساس رفتار آنها صحبت کند. به عنوان مثال، در حالی که بازار کودکان را هدف قرار میدهید، ممکن است مجبور باشید به مکانهایی مانند تبلیغات تلویزیونی، برنامههای مدرسه و وبلاگهایی که مادران جوان را هدف قرار میدهند، توجه کنید. شما باید رویکردهای پیام رسانی متفاوتی را برای گروههای مختلف مصرفکننده در پیش بگیرید.
در بازاریابی، تفکیک مصرفکننده راهی برای تشخیص یک مصرفکننده از چندین مصرفکننده دیگر است. این به ایجاد یک گروه هدف از مصرفکنندگان با رفتار یکسان یا مشابه کمک میکند.
اگرچه هر کسب و کاری یک جمعیت هدفمند مشتری دارد، اما همچنان میتوانید بین مشتریان فردی تفاوتهایی ایجاد نماید. هر گروه از مصرفکنندگان متفاوت است و نیازها و خواستههای آنها با گروههای دیگر متفاوت است. زمانی که یک بازاریاب در مورد تمایز هر گروه از مصرفکنندگان آگاه باشد، میتواند برنامههای بازاریابی جداگانه ای طراحی کند
برای ارسال نظر لطفا ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. صفحه ورود و ثبت نام